Skuteczny feedback i prowadzenie
trudnych rozmów w zespole
Szkolenie dedykowane jest:
Menedżerom i kierownikom działów – osobom, które na co dzień zarządzają zespołami, muszą przekazywać informacje zwrotne, motywować pracowników i radzić sobie z różnymi sytuacjami w zespole.
Osobom aspirującym do roli liderów – osobom, które planują wkrótce zostać liderami lub chcą rozwinąć swoje umiejętności w tej dziedzinie.
Specjalistom ds. HR – osobom, które uczestniczą w rozmowach oceniających, rozmowach kwalifikacyjnych i innych dyskusjach z pracownikami, więc umiejętność skutecznego prowadzenia tych rozmów jest dla nich kluczowa.
Właścicielom małych przedsiębiorstw – osobom, które prowadzą małą firmę i sami zarządzają zespołem, a co za tym idzie potrzebują narzędzi i technik do efektywnego komunikowania się z pracownikami.
Dla wszystkich, którzy chociaż nie mają formalnej roli kierowniczej, ale często uczestniczą w rozmowach z kolegami z zespołu, klientami lub dostawcami, i chcieliby rozwijać umiejętności skutecznego komunikowania się w trudnych sytuacjach.
Efekty Rozwojowe
Zrozumienie roli komunikacji w zarządzaniu zespołem, co wpływa na kulturę organizacji, motywację pracowników i osiąganie wyników.
Opanowanie umiejętności skutecznego przekazywania informacji zwrotnej, co umożliwia różnicowanie pochwały od konstruktywnego feedbacku i efektywne budowanie oraz wzmacnianie relacji z pracownikami.
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i rozmowami, co wymaga umiejętności prowadzenia rozmowy z pracownikiem w okolicznościach wymagających korygowania zachowania, omawiania kwestii wrażliwych czy dyskusji na temat podwyżki.
Poznanie technik motywacyjnych, co pozwala na wykorzystanie komunikacji do motywowania pracowników do lepszej pracy i osiągania celów.
Rozwinięcie umiejętności słuchania aktywnego, co jest kluczowe dla skutecznej komunikacji, w tym nauczenie się aktywnego słuchania, zadawania pytań i bycia obecnym w rozmowie.
Zdolność do autorefleksji i ciągłego doskonalenia, co obejmuje analizowanie własnych umiejętności komunikacyjnych, rozpoznawanie obszarów wymagających poprawy i poszukiwanie sposobów na dalszy rozwój.
Ramowy program szkolenia
Moduł 1: Podstawy skutecznej komunikacji menedżerskiej
- Znaczenie i korzyści konstruktywnej komunikacji w środowisku pracy.
Model FUKO – fundament konstruktywnego feedbacku.
Różnica między feedbackiem a pochwałą oraz ich wpływ na motywację pracowników.
Radzenie sobie z własnymi emocjami i emocjami pracowników w trakcie rozmów.
Narzędzia:
Model FUKO: uczestnicy praktykują dawanie konstruktywnego feedbacku, wykorzystując Model FUKO (Fakty, Uczucia, Konsekwencje, Oczekiwania) w scenariuszach symulacyjnych.
Ćwiczenie z Radzenia Sobie z Emocjami: przeprowadzenie ćwiczeń z radzenia sobie z emocjami, zarówno własnymi, jak i emocjami pracowników w trakcie rozmów.
Moduł 2. Rozmowy podsumowujące i korygujące
Kluczowe elementy rozmowy podsumowującej pracę pracownika.
Jak skutecznie korygować zachowanie pracownika w trakcie rozmów.
Techniki komunikacji w trudnych i wrażliwych sytuacjach.
Omówienie i analiza najczęstszych błędów popełnianych przez przełożonych.
Narzędzia:
Analiza Błędów: przeprowadzenie analizy przypadków najczęstszych błędów popełnianych przez przełożonych w trakcie rozmów i omówienie sposobów ich unikania.
Ćwiczenie z Technik Komunikacji w Trudnych Sytuacjach: przeprowadzenie ćwiczeń z komunikacji w trudnych i wrażliwych sytuacjach, aby uczestnicy mogli zrozumieć, jak skutecznie korygować zachowanie pracownika.
Moduł 3. Motywowanie pracowników przez skuteczną komunikację
Jak efektywnie wykorzystywać pozytywną informację zwrotną dla motywacji pracowników.
Kluczowe elementy rozmowy zawierającej pozytywną informację zwrotną.
Strategie motywowania pracowników do dalszej pracy poprzez rozmowy okresowe.
Dyskusja na temat podwyżek, awansów i planowania przyszłości.
Narzędzia:
Warsztat z Pozytywnej Informacji Zwrotnej: uczestnicy uczą się, jak efektywnie wykorzystywać pozytywną informację zwrotną do motywowania pracowników.
Ćwiczenie z Rozmów o Podwyżkach i Awansach: symulacje rozmów na temat podwyżek, awansów i planowania przyszłości z pracownikami, aby uczestnicy mogli zrozumieć, jak prowadzić te dyskusje w konstruktywny sposób.
Moduł 4. Warsztaty praktyczne – rozmowy menedżerskie w akcji
Symulacje i ćwiczenia rozmów z zespołem, z uwzględnieniem różnych scenariuszy: rozmowy motywującej, oceniającej, korygującej, pochwały oraz trudniejszych rozmów.
Feedback od innych uczestników i trenera na temat prowadzenia rozmów.
Planowanie działań na przyszłość: jak wprowadzić zdobytą wiedzę w życie zawodowe.
Narzędzia:
Ćwiczenie z Symulacji Rozmów: uczestnicy biorą udział w symulacjach rozmów z zespołem, z uwzględnieniem różnych scenariuszy, takich jak rozmowy motywujące, oceniające, korygujące, pochwały oraz trudniejsze rozmowy.
Sesje Feedbacku: po każdej symulacji, uczestnicy otrzymują feedback od innych uczestników oraz trenera na temat swoich umiejętności prowadzenia rozmów.