Zarządzanie konfliktem
Szkolenie dedykowane jest dla:
Liderów zespołów: osób zarządzających zespołami, które chcą nauczyć się skutecznych technik radzenia sobie z konfliktami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Pracowników działu HR: specjalistów zainteresowanych zrozumieniem dynamiki konfliktu i chcących nauczyć się, jak wspierać zespoły w rozwiązywaniu problemów interpersonalnych.
Pracowników działu obsługi klienta: osób mających bezpośredni kontakt z klientami, które chcą nauczyć się skutecznych strategii zarządzania konfliktami w relacjach z klientami.
Pracowników działu sprzedaży: osób, które często spotykają się z trudnymi sytuacjami i konfliktami w procesie negocjacji i sprzedaży.
Efekty Rozwojowe:
Zrozumienie Przyczyn Konfliktu: uczestnicy będą potrafili zrozumieć główne przyczyny konfliktów w środowisku pracy.
Umiejętność Analizy Konfliktu: uczestnicy będą potrafili analizować konflikty i identyfikować możliwe rozwiązania.
Rozwinięcie Umiejętności Komunikacyjnych: uczestnicy będą umieli skutecznie komunikować się w trudnych sytuacjach, aby zminimalizować eskalację konfliktu.
Rozwiązanie Konfliktu: uczestnicy będą posiadać narzędzia i strategie potrzebne do skutecznego rozwiązywania konfliktów.
Zarządzanie Emocjami: uczestnicy będą potrafili zarządzać swoimi emocjami i emocjami innych w trakcie konfliktu.
Promowanie Pozytywnego Środowiska Pracy: uczestnicy będą zrozumieć, jak promować kulturę współpracy i szacunku w miejscu pracy.
Ramowy program szkolenia
Moduł 1. Zrozumienie konfliktu
Definicja i typy konfliktów.
Główne przyczyny konfliktów w miejscu pracy.
Narzędzia: Analiza sytuacyjna, Ankiety o percepcji konfliktu.
Moduł 2. Komunikacja w konflikcie
Zasady skutecznej komunikacji.
Techniki asertywności.
Narzędzia: Scenariusze komunikacyjne, Symulacje rozmów.
Moduł 3. Analiza i rozwiązanie konfliktu
Metody analizy konfliktu.
Strategie rozwiązania konfliktu.
Narzędzia: Mapowanie konfliktu, Mediacja.
Moduł 4. Zarządzanie emocjami
Zrozumienie emocji w konflikcie.
Techniki zarządzania emocjami.
Narzędzia: Trening świadomości emocjonalnej, Techniki relaksacyjne.
Moduł 5. Budowanie kultury współpracy
Promowanie pozytywnego środowiska pracy.
Techniki budowania zaufania i współpracy.
Narzędzia: Warsztaty zespołowe, Szkolenia z budowania zespołu.