Komunikacja oparta o empatię
Szkolenie dedykowane jest
Szkolenie dedykowane jest zespołom i organizacjom, dla których kluczowe znaczenie ma współpraca, kształtowanie wspólnego systemu wartości i budowanie odpowiedniej kultury organizacyjnej. Stanowi to strategiczny fundament rozwoju firmy, w której każdy pracownik ma istotne znaczenie i pełni kluczową funkcję.
„Prawdziwa współpraca jest możliwa tylko wtedy, gdy wszyscy uczestnicy mają pewność, że ich potrzeby i system wartości zostaną potraktowane z szacunkiem przez innych. Podstawą procesu Komunikacji Bezprzemocowej jest traktowanie innych z pełnym szacunkiem, co daje nam możliwość nawiązania współpracy z nimi.” – Marshall Rosenberg
To szkolenie jest szczególnie ważne dla organizacji, które uznają, że kultura organizacyjna oparta na szacunku, współpracy i właściwym komunikowaniu się jest kluczowa dla ich strategicznego rozwoju.
Efekty Rozwojowe
Pogłębienie umiejętności zrozumienia i komunikowania się na poziomie faktów, przy wykorzystaniu modelu von Thuna.
Nabywanie praktyki w posługiwaniu się komunikacją nieantagonizującą oraz zrozumienie wpływu generalizacji na relacje interpersonalne.
Zrozumienie własnych uczuć, zdolność odczytywania emocji innych, wyrażanie emocji pozytywnych i negatywnych, oraz efektywne zarządzanie stresem.
Zidentyfikowanie oraz zaspokojenie potrzeb członków zespołu, promowanie mindful leadership i wykorzystanie Kwadratu Ofmana w praktyce zarządzania.
Skuteczna komunikacja próśb, efektywne zarządzanie feedbackiem, stosowanie asertywności oraz wyznaczanie i utrzymanie własnych granic w relacjach zawodowych.
Ramowy program szkolenia
Moduł 1. Obserwacje
Komunikacja na poziomie FAKTU.
Model von Thuna: którym uchem słyszysz?
Praktyczny wymiar komunikacji nieantagonizującej.
Proces generalizacji i jego wpływ na relacje.
Katalizatory konfliktu.
FUO & FUKO & GROW.
Narzędzia:
Ćwiczenie z Komunikacji Faktów: praktykowanie komunikacji opartej na faktach poprzez analizę scenariuszy lub studiów przypadków.
Ćwiczenie z Modelu von Thuna: praktykowanie słuchania aktywnego i zrozumienia, które „ucho” jest aktywne w różnych scenariuszach komunikacyjnych.
Analiza Generalizacji: analiza przykładów generalizacji i ich wpływu na relacje interpersonalne.
Moduł 2. Uczucia
Okazywanie, odczytywanie i świadome wpływanie na emocje.
Radzenie sobie z silnymi emocjami.
Kontrolowanie emocji.
Korzystanie z wiedzy o emocjach.
Radzenie sobie ze stresem: techniki relaksacyjne, profilaktyka, Mapa emocji Golemana.
Narzędzia:
Ćwiczenie z Odczytywania Emocji: praktykowanie odczytywania emocji innych ludzi poprzez obserwację ich werbalnego i niewerbalnego zachowania.
Techniki Radzenia sobie z Silnymi Emocjami: praktykowanie technik radzenia sobie z silnymi emocjami w trudnych sytuacjach.
Ćwiczenie z Mapą Emocji Golemana: analiza własnych emocji i reakcji na stresujące sytuacje, korzystając z mapy emocji Golemana.
Moduł 3. Potrzeby
Proces empatyzacji w 4 krokach.
Identyfikacja potrzeb członków zespołu.
Budowanie integralności zespołu.
Wybrane elementy mindful leadership.
Kwadrat Ofmana w pracy zespołowej.
Narzędzia:
Ćwiczenie z Procesem Empatyzacji: praktykowanie 4-etapowego procesu empatyzacji w interakcjach z innymi.
Ćwiczenie z Identyfikacji Potrzeb Zespołu: identyfikacja i omówienie różnych potrzeb członków zespołu oraz strategii ich zaspokojenia.
Ćwiczenie z Kwadratem Ofmana: Zastosowanie Kwadratu Ofmana do analizy i poprawy dynamiki zespołowej.
Moduł 4. Prośby
Prośba o działanie, Prośba o informację zwrotną, Asertywne TAK i NIE.
TOC w procesie działania i wprowadzania realnych zmian.
Konstruktywny feedback.
Metoda Radical Candor Kim Scott.
Asertywność i wyznaczanie własnych granic.
Narzędzia:
Metoda Radical Candor Kim Scott: omówienie i zastosowanie metod Radical Candor w praktycznych scenariuszach.